Política de envio
A ORIVA procura preparar e enviar todas as encomendas com rapidez, cuidado e segurança.
Processamento das encomendas
As encomendas são processadas após confirmação do respetivo pagamento.
O prazo de preparação pode variar em função da disponibilidade dos artigos, volume de encomendas ou natureza do produto.
Quando um artigo tenha um prazo de preparação específico, essa informação será apresentada na respetiva página de produto ou comunicada ao cliente.
Prazos de entrega
Os prazos estimados de entrega são apresentados durante o processo de compra, sempre que disponível.
Os prazos indicados são estimativas e podem ser afetados por circunstâncias externas à ORIVA, nomeadamente:
- períodos de elevado volume de encomendas;
- feriados;
- condições meteorológicas;
- constrangimentos das transportadoras;
- situações de força maior;
- moradas incorretas ou incompletas.
A ORIVA procurará informar o cliente sempre que tenha conhecimento de um atraso relevante.
Custos de envio
Os custos de envio são calculados e apresentados ao cliente antes da conclusão da encomenda.
Sempre que exista uma campanha de portes gratuitos ou outra condição promocional, os respetivos termos serão apresentados na loja.
Área de entrega
As opções de envio disponíveis dependem do destino da encomenda e serão apresentadas durante o processo de checkout.
Morada de entrega
É da responsabilidade do cliente garantir que os dados fornecidos para entrega estão corretos e completos.
Caso detete um erro após concluir a encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através de geral@oriva.com.pt.
Depois de a encomenda ter sido expedida, poderá não ser possível alterar a morada de entrega.
Acompanhamento da encomenda
Sempre que disponibilizado pela transportadora, o cliente receberá informação que permita acompanhar a entrega da encomenda.
Encomendas não entregues
Quando uma encomenda seja devolvida à ORIVA devido a:
- morada incorreta ou incompleta;
- ausência reiterada do destinatário;
- não levantamento da encomenda;
- recusa injustificada da entrega;
poderão ser cobrados os custos associados a um novo envio.
Risco durante o transporte
O risco de perda ou dano dos bens permanece com a ORIVA até ao momento em que o cliente, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens, nos termos legalmente aplicáveis.
Encomendas danificadas
Se receber uma encomenda com danos visíveis na embalagem, recomendamos que registe essa ocorrência junto da transportadora, sempre que possível.
Se o produto se encontrar danificado, deverá contactar-nos através de geral@oriva.com.pt, indicando o número da encomenda e enviando fotografias da embalagem e do artigo.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com o envio da sua encomenda:
Email: geral@oriva.com.pt
Telefone: 923 504 543