Política de reembolso
Na ORIVA queremos que fique satisfeito com a sua compra. Para além dos direitos previstos na legislação aplicável, disponibilizamos uma política comercial de devolução até 30 dias após a receção da encomenda, nos termos abaixo indicados.
Direito de livre resolução
Nos termos da legislação aplicável às compras à distância, o consumidor dispõe de 14 dias consecutivos, contados a partir da data em que recebe fisicamente os bens, para comunicar a sua decisão de resolver o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, deverá contactar-nos através de:
Email: geral@oriva.com.pt
Telefone: 923 504 543
Após a comunicação da decisão de devolução, o cliente deverá devolver os artigos dentro do prazo legal aplicável.
Política comercial de devolução até 30 dias
Para além do período legal de 14 dias, a ORIVA aceita devoluções até 30 dias após a receção da encomenda, desde que os artigos:
- se encontrem sem sinais de utilização;
- estejam completos e em boas condições;
- sejam devolvidos, sempre que possível, na embalagem original;
- sejam acompanhados do comprovativo de compra.
Condições de devolução
Antes de efetuar uma devolução, deverá contactar-nos através de geral@oriva.com.pt, indicando:
- número da encomenda;
- artigo ou artigos que pretende devolver;
- motivo da devolução, caso pretenda indicá-lo.
Após validação, enviaremos as instruções necessárias para a devolução.
As devoluções deverão ser enviadas para:
ORIVA
Rua das Alfarrobeiras nº 7
2720-754 Amadora
Portugal
Custos de devolução
Nos casos de livre resolução ou devolução por opção do cliente, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, salvo indicação expressa em contrário.
Quando a devolução resulte de erro da ORIVA, artigo incorreto, defeito ou dano verificado no momento da entrega, os custos de devolução serão suportados pela ORIVA.
Artigos danificados, com defeito ou incorretos
O cliente deverá verificar a encomenda após a receção.
Se o artigo recebido estiver danificado, apresentar defeito ou não corresponder ao artigo encomendado, deverá contactar-nos logo que possível através de geral@oriva.com.pt, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, enviando fotografias que permitam identificar a situação.
A ORIVA analisará o caso e apresentará uma solução adequada, nos termos da legislação aplicável.
Exceções ao direito de devolução
O direito de livre resolução poderá não ser aplicável nos casos previstos na legislação, nomeadamente a bens produzidos segundo especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.
Esta exceção não prejudica os direitos do consumidor em caso de falta de conformidade ou defeito do produto.
Reembolsos
Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, será efetuado o respetivo reembolso através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
Nos casos de exercício do direito legal de livre resolução, o reembolso será processado dentro do prazo legal aplicável.
A ORIVA poderá reter o reembolso até receber os bens devolvidos ou até o cliente apresentar prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.
O prazo necessário para o valor ficar disponível na conta do cliente poderá depender da entidade bancária ou do prestador do meio de pagamento utilizado.
Trocas
Caso pretenda trocar um artigo por outro modelo, variante ou cor, recomendamos que efetue a devolução do artigo original e realize uma nova encomenda.
Garantia legal
Os produtos comercializados pela ORIVA beneficiam da garantia legal de conformidade aplicável em Portugal.
Esta política não limita nem substitui quaisquer direitos que assistam ao consumidor ao abrigo da legislação em vigor.
Contacto
Email: geral@oriva.com.pt
Telefone: 923 504 543